Trong khảo sát gần đây về dịch vụ coi sóc khách hàng của AC Nielsen, kết quả cho thấy hotline tổng đài là kênh tương tác khách hàng hiệu quả và nhanh nhất. Chính vì vậy mà nhiều doanh nghiệp đã nhận thức được việc đầu tư xây dựng tổng đài để trông nom khách hàng.
Tổng đài truyền thống đã... lỗi thời
Trước đây, một doanh nghiệp khi mới hình thành thường chủ quan cho rằng chỉ cần 1, 2 người trực điện thoại là đủ. Nhưng theo thời gian, doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô thì những hạn chế của tổng đài truyền thống chóng vánh biểu đạt.
Nếu giữ nguyên số lượng người chăm chút, tình trạng nghẽn mạng sẽ diễn ra, khách hàng không giao thông được dễ phát sinh tâm lý cáu gắt. Nếu muốn mở mang đường dây, doanh nghiệp buộc phải bỏ thêm phí tổn mua thiết bị nghe gọi, nâng cấp phần cứng hoặc thuê kỹ thuật viên cung ứng, gây mất thời kì. Do đặc thù sử dụng máy bàn nên viên chức luôn phải trực tại văn phòng để nghe và giải đáp điện thoại.
Mặt khác, Việt Nam là quốc gia có tới 55% dân số dùng điện thoại thông minh, thuộc top 5 nước tăng trưởng công nghệ thông báo nhanh nhất thế giới.
Theo nghiên cứu của Avaya – công ty công nghệ hàng đầu chuyên về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng thì có tới 79% khách hàng thích được viện trợ trực tiếp qua kênh điện thoại nhờ tính kịp thời, bất chấp nhiều phương tiện khác ra đời như SMS, Livechat.
Trong bối cảnh của kỷ nguyên 4.0, sự tham gia của con người sẽ dần thay thế bằng máy móc, thiết bị sáng dạ, vai trò to lớn của smartphone được khẳng định. toàn bộ nghe đâu đều “dọn đường” cho sự ra đời của một tổng đài tối ưu hơn đó là tổng đài di động.
Tổng đài di động - Hướng đi mới cho doanh nghiệp?
Được hình thành trên nền móng công nghệ điện toán đám mây, tổng đài di động giúp doanh nghiệp không cần đầu tư máy móc, chỉ cần sử dụng một số di động làm số hotline và khai báo các máy bàn có sẵn, số di động viên chức làm các máy nhánh. Hệ thống bảo đảm đầy đủ tính năng của tổng đài bình thường. Do lợi thế di động nên tổng đài không bị ảnh hưởng quy định gọi ra và quan trọng hơn hết là có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời.
Một doanh nghiệp nhỏ dưới 100 người thường mất nhàng nhàng khoảng 50 triệu đồng cho phần cứng khi dùng tổng đài truyền thống nhưng với tổng đài di động thì doanh nghiệp chỉ cần đăng ký để được khai báo một thuê bao làm số hotline.
viên chức sẽ dùng chính thuê bao đó như một số máy lẻ, có thể chăm nom khách hàng mọi lúc mọi nơi mà không cần có mặt ở văn phòng 24/7. Do hoạt động trên nền tảng mạng lưới của nhà mạng nên doanh nghiệp không cần phải lo lắng về vấn đề đường truyền hay kết nối internet. Cũng nhờ vậy khách hàng được chăm chút kịp thời, doanh nghiệp được nâng cao uy tín.
Ông Nguyễn Bình An – một giám đốc kinh dinh trong lĩnh vực khách sạn cho biết, sau khi đầu tư tổng đài di động ông cảm thấy sự phàn nàn của khách hàng giảm bớt đáng kể nhờ được đáp nhanh chóng mọi thắc mắc, về phía viên chức cũng vơi bớt phần nào sức ép khi tỉ lệ bắt máy có phần cải thiện đáng kể. Ông cũng không còn phải tốn thêm tổn phí cho việc mở rộng mạng lưới hay lo lắng về chất lượng cuộc gọi.
Trong khi đó, Vietel - đơn vị chiếm hơn 55% thị phần di động của cả nước đang cung cấp tổng đài di động mCC (mobile Contact Center) cho hay, ước lượng doanh nghiệp sẽ tiết kiệm đến hơn 80% cước gọi so với các giải pháp khác trên thị trường, chưa kể chính sách miễn phí cước gọi nội bộ.
Mình chứng cho vấn đề nay, Viettel cho biết, với tổng đài di động mCC thì dù là thuê bao di động trả trước, di động trả sau, máy cố định hay homephone Viettel cũng có thể sử dụng làm máy lẻ. Doanh nghiệp có thể tuyển lựa số di động, nhất định hoặc đầu số 1800/1900 làm số hotline. Đặc biệt Khi doanh nghiệp dùng hotline là số di động giúp nâng cao tỷ lệ bắt máy lên đến 90%. Tính năng cài đặt lời chào tự động, kịch bản hấp thu cuộc gọi cho phép doanh nghiệp tự do diễn tả ấn tượng riêng trong mắt khách hàng.
song song, chế độ chuyển cuộc gọi theo khung giờ, theo tuần sẽ ghi nhận mọi trường hợp cần coi ngó giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất cứ “thượng đế” nào. Chế độ thu thanh cuộc gọi, tìm kiếm nghe lại thu thanh các cuộc gọi vào – ra, tránh được tình trạng hoang tài nguyên cũng như kiểm soát chất lượng làm việc, từ đó có kế hoạch đào tạo nội bộ kịp thời. Với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh ở xa, tính năng điện đàm hội nghị sẽ giúp kết nối các thành viên mau chóng.
kiệm ước chi phí, xây dựng thành công mối quan hệ bền vững với khách hàng là điều doanh nghiệp nào cũng muốn hướng tới và kiên cố tổng đài di động sẽ là một hướng đi mới cho nhiều doanh nghiệp.
Tổng đài di động mCC có nhiều ưu điểm trội như thường tốn phí đầu tư phần cứng, không mất phí bảo trì bão dưỡng tổng đài; Việc đăng ký, lắp đặt khởi tạo hệ thống rất đơn giản, có thể dùng được ngay, nhân viên có thể thao tác rất nhanh và kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi nhờ đầu số di động được kết nối vào hệ thống tổng đài; Hình thức thoại hội nghị thuận lợi cho doanh nghiệp họp bất cứ lúc nào tại bất cứ nơi đâu; Doanh nghiệp dễ dàng trong việc chủ động thiết lập, thay đổi hệ thống tổng đài: upload lời chào, nhạc chờ, tạo kịch bản kết nạp cuộc gọi và chia nhánh theo phím bấm ngay trên website: http://tongdaididong.viettel.vn.
Đặc biệt doanh nghiệp được miễn phí hoàn toàn uổng gọi nội nhóm và tin nhắn từ doanh nghiệp đến các thuê bao thành viên nên số lượng doanh nghiệp đăng ký sử dụng tổng đài di động mCC ngày càng gia tăng.
Trong tháng 11 và 12/2018, Viettel dành tặng ưu đãi 3,6 triệu đồng cước thuê bao cho doanh nghiệp đăng ký sử dụng tổng đài di động mCC.
Để biết thêm thông báo chi tiết can hệ 1800.8000 nhánh 1 (miễn phí) hoặc website: http://gioithieu.tongdaididong.viettel.vn/
H.Nguyễn
0 Reviews:
Post Your Review